Política de Troca e Devolução para Loja Online

Cancelamento ou troca por opção ou arrependimento

O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de desistência/arrependimento ou opção desde que ocorra em até 7(sete) dias corridos, logo após o recebimento do mesmo, para compras realizadas na loja online. Para trocar um produto é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento pelo e-mail vendas@aliancacultural.org.br  informando o número do pedido, a data da compra, numero da nota-fiscal e a referência do item que será trocado ou devolvido nos explicando um breve motivo, então responderemos o e-mail com as instruções devolução do produto.

Troca de itens com defeito

Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito em até 7(sete) dias após a entrega do mesmo. Após a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, a Aliança Cultural Brasil-Japão arca com as despesas de recolhimento/postagem do produto para análise e reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente (caso esteja disponível em estoque e seja o desejo do cliente).

Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você comunique nosso SAC pelo e-mail vendas@aliancacultural.org.br, informando o número do pedido, numero da nota-fiscal, a data da compra, fotos do defeito do produto e a referência do item que será devolvido, realizando este procedimento imediatamente após o recebimento do mesmo.

Nós iremos enviar o produto para análise e caso não haja conserto, providenciaremos a troca pelo mesmo ou por um outro item de sua escolha, desde que seja o mesmo valor do produto. Havendo diferença de valores entre os produtos, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber a diferença como crédito na loja. O prazo para análise é de 30 dias corridos, mas pode ser definido antes deste período.

Dúvidas:

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail vendas@aliancacultural.org.br ou pelo telefone (55)(11) 3031-5550, ficaremos muito felizes em ajudar você!

Considerações:

Produto devolvido sem a comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/adendos que o acompanhem, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.

A Aliança Cultural Brasil-Japão se reserva o direito de não aceitar o produto que não preencher as condições expostas neste site.

Para troca ou devolução por desistência ou arrependimento o frete será por conta do comprador.

Para devolução por defeito de fabricação o frete será por nossa conta.

Recuse o recebimento do produto no ato da entrega quando o produto recebido for diferente daquele solicitado.

Na hipótese da sua caixa estar violada, não aceite o produto.